Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas.

1. DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de productos que fueron enviados por nosotros y si el artículo está defectuoso debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo dañado).

Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar su problema y tomar la dirección del remitente antes de tomar cualquier decisión. Si devuelve el artículo sin nuestra confirmación, no podemos garantizar que se devolverá correctamente a nuestra dirección de devolución y NO lo reembolsaremos en este caso.

Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y no nos haremos responsables de ningún paquete devuelto sin una confirmación o notificación nuestra.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del correo que se muestra en el pie de página del sitio web para obtener más información. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección del remitente antes de tomar cualquier decisión. No rechace la entrega ni envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y NO asumiremos ninguna responsabilidad por ningún paquete devuelto sin una carta de confirmación o un aviso de nuestra parte.

2. REEMBOLSOS

Nuestra política tiene una duración de 7 días a partir de la fecha de llegada para que usted envíe fotografías de evidencia de artículos dañados/rotos. Si han pasado 7 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Cualquier entrega fallida debido a errores de los clientes en la dirección de envío o falta de disponibilidad de los clientes, cualquier pérdida de productos debido a la seguridad de las áreas de vivienda de los clientes (siempre que los transportistas confirmen que el pedido se entregó) NO serán elegibles para devolución y reembolso. NO reembolsaremos en caso de que usted se NEGUE a recibirlo tampoco.

La tarifa de envío NO será reembolsable una vez que se hayan enviado los artículos.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento (de 3 a 10 días hábiles) antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través del correo que se muestra en el pie de página del sitio web.

3. CANCELAR EL PEDIDO