FAQ

1. Comment commander ?

Veuillez suivre notre guide d'achat pour vivre la meilleure expérience d'achat :

1. Recherche d'idées

2. Choisissez les types de produits, les tailles et les couleurs

3. Ajouter au panier et payer

4. Vérifiez le récapitulatif de la commande et contactez-nous dans les 24 heures en cas de problème.

5. Suivez l'état d'expédition de la commande sur l'e-mail.

2. Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mes options de conception après avoir passé une commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison ou vos options (taille, couleur, citations...).
Passé ce délai, veuillez nous contacter via le chat en direct afin que nous puissions le vérifier pour vous, car nous ne pouvons pas garantir qu'il puisse toujours être modifié.
Veuillez garder à l'esprit que toute demande de modification après 24 heures suivant l'approbation de la commande ne sera plus autorisée.

3. Que comprend le prix total ?
Votre paiement total = prix des produits + frais d'expédition
- Le code de réduction s'applique uniquement au prix du produit, pas au prix total
- Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination d'expédition.
- La taxe n'est requise que dans certains pays, l'explication détaillée se trouve dans la question ci-dessous.

4. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Le suivi est généralement mis à jour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, il arrive parfois que les postiers ignorent l'analyse des colis en raison d'une panne de réseau ou d'une surcharge pendant les périodes de soldes. Nous avons eu de nombreux cas où les colis n'étaient pas scannés par les bureaux de poste locaux, mais étaient quand même arrivés à temps.
S'il n'est pas mis à jour dans les prochains jours, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour obtenir un délai de livraison précis.

5. Quel mode de paiement puis-je utiliser et ne peux-je pas utiliser ?

- Méthodes acceptables :

• Pay Pal

- Méthodes inacceptables :

• Chèques personnels
• Ordres financiers
• Virements bancaires directs
• Paiement à la livraison

6. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Juste après que votre commande ait été passée avec succès.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Normalement, si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous verrez le montant du remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon le processus de votre banque.
Si le crédit n'a pas encore été crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour obtenir de l'aide.

8. Pourquoi mes articles sont-ils expédiés séparément ?
Dans certains cas, les commandes comportant plusieurs types de produits peuvent provenir de plusieurs fournisseurs, ce qui signifie que votre commande peut arriver dans des colis séparés à des moments différents. Idéalement, au cas où le produit que vous avez commandé serait en rupture de stock ; ou les conditions météorologiques ou sociales. La commande sera alors expédiée depuis un autre entrepôt. (Soyez assuré que des frais d'expédition combinés ne vous seront facturés que pour tous les articles de votre commande lors du paiement).
Vous recevrez une notification d'expédition pour chaque expédition de votre commande. Si le deuxième colis n'arrive pas au bout de quelques jours, discutez avec nous et vous serez immédiatement assisté.

9. D'où expédions-nous ?
Nous sommes une entreprise mondiale opérant avec plusieurs centres de distribution à travers le monde.
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt le plus proche de l'adresse de livraison, à condition qu'il dispose d'un stock suffisant.

10. La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.

11. Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

12. Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.